Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für alle Rückerstattungsanfragen bei solarianqis
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei solarianqis verstehen wir, dass manchmal unvorhergesehene Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
- Alle Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt
- Digitale Produkte und Dienstleistungen sind nur unter besonderen Umständen erstattungsfähig
- Bearbeitungsgebühren können von der Rückerstattungssumme abgezogen werden
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Alle erforderlichen Unterlagen sollten beigefügt werden.
Prüfung der Berechtigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern, falls erforderlich.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode zwischen 5-10 Werktagen.
Bestätigung der Rückerstattung
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Der Betrag erscheint je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen auf Ihrem Konto.
Besondere Rückerstattungssituationen
Bestimmte Situationen erfordern eine individuelle Bewertung. Hier sind die wichtigsten Szenarien, die bei Rückerstattungsanfragen berücksichtigt werden:
- Technische Probleme, die die Nutzung unserer Dienstleistungen verhindern
- Gesundheitliche Notfälle, die eine Teilnahme unmöglich machen
- Unvorhergesehene finanzielle Schwierigkeiten mit entsprechenden Nachweisen
- Fehlerhafte oder unvollständige Dienstleistungen unsererseits
- Doppelte Zahlungen oder Buchungsfehler
Wichtige Hinweise
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen für bereits begonnene Programme oder Kurse proportional berechnet werden. Wenn Sie mehr als 30% des Inhalts genutzt haben, kann nur eine Teilrückerstattung gewährt werden. Alle Rückerstattungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 5% des ursprünglichen Betrags, mindestens jedoch 10 Euro.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab:
- Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung
Internationale Überweisungen können bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen. Wir empfehlen, sich bei Ihrem Finanzinstitut zu erkundigen, falls die Rückerstattung nach der angegebenen Zeit nicht auf Ihrem Konto erscheint.
Rückerstattung beantragen
Für alle Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: info@solarianqis.com
Telefon: +498714303814
Postadresse: Pestalozzistraße 2/4, 04668 Grimma, Deutschland